Файлы cookies
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Файлы cookies
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Правила обмена и возврата
Помните, что товары, сделанные по вашим пожеланиями или специально для вас — являются товарами с индивидуально определёнными свойствами или выполненными по персональному заказу. Они не подлежат обмену и возврату
- Действие правил распространяется на все товары, приобретённые на сайте.
- Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи (в этом случае предоплата не возвращается), а после передачи — в течение 7 дней
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара
Возврат возможен, если:
Важно:
- сохранён товарный вид изделия (без следов использования, загрязнений, деформаций);
- не нарушена целостность упаковки и этикеток;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный заказ).
Важно:
- Товары с индивидуально определёнными свойствами (например, выполненные по персональному заказу, с именной гравировкой или нестандартными размерами) не подлежат возврату, так как могут быть использованы только конкретным покупателем.
- Расходы на обратную доставку товара несёт покупатель, если иное не оговорено отдельно
Если товар имеет дефекты (брак, несоответствие описанию, повреждения при доставке), покупатель вправе:
Порядок действий:
Так как мастер всегда отправляет фото и видео изделия покупателю перед отправкой, такие случаи будут исключены
- потребовать замены на аналогичный товар;
- запросить ремонт или устранение недостатков;
- вернуть товар и получить полную стоимость обратно.
Порядок действий:
- Сделайте фото/видео дефекта и сохраните упаковку.
- Свяжитесь с поддержкой сайта или с мастером (e‑mail, телефон, форма на сайте) и опишите проблему.
- Приложите к обращению:
- номер заказа;
- фото/видео дефекта;
- копию чека или подтверждения оплаты.
- Дождитесь ответа продавца (срок рассмотрения — до 10 дней).
Так как мастер всегда отправляет фото и видео изделия покупателю перед отправкой, такие случаи будут исключены
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента получения продавцом возвращённого товара и подтверждения его состояния.
- Способ возврата: на ту же платёжную карту/счёт, с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата .
- Сообщите о намерении вернуть товар через:
- форму обратной связи на сайте;
- e‑mail: [ваш e‑mail];
- телефон: [ваш номер].
- Согласуйте способ отправки (курьер, почта, пункт самовывоза).
- Отправьте товар по указанному адресу, сохранив трек‑номер отправления.
- Дождитесь подтверждения получения и возврата средств
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с персонализацией, нестандартными параметрами).
- Товары, явно повреждённые по вине покупателя (следы использования, намеренные повреждения).
- Изделия с нарушенной упаковкой, если это повлияло на их товарный вид
Заявка на возврат
Опишите проблемы с товаром.
Приложите к обращению:
- фото/видео дефекта
- копию чека или подтверждения оплаты
- фамилию и имя мастера